安信客服践行阳光服务 增强客户的服务体验

　创新服务方式，推行阳光服务作为安信医学的服务口号一直以来都在不断被赋予新的内涵。有人说：“服务的Zui高境界就是让客户感到放心。”安信医学的客服们一直致力于此。

　　“5+2、白加黑、7×24”是公司Zui早提出的服务模式，旨在通过一年365天无间断的服务及时有效地解决客户问题，增强客户对公司产品和文化的了解。在此基础上，2017年公司提出客户服务必须做到“马上办、连夜办、主动办”，力争小事不过夜，大事不过天，事事有回复，事事有结果。这一新服务模式的提出，将客户服务的力度提升到一个新的层面，客户服务由原来的“办”转变成“不仅要办，还要有办的结果。”这一转变，不仅有利于提升客服的办事效率，也有利于增强客户的服务体验。

　　将客户全面分级也是“阳光服务”的一个新亮点，为了让客户能够放心合作，公司特地为每个价值客户配有“专属的客服经理”，与客户进行全方位、深层次的沟通，将公司优势Zui大限度地展现给客户，除此之外，每个客服经理还要定期对客户进行追踪回访，通过客服中心传递公司“信为媒”的企业文化。

　　“棋盘式”服务、“保姆式”服务，这些不断创新的服务模式Zui终只有一个目的，那就是：解决客户问题，增强客户服务新体验，进一步提升安信的服务水平和服务能力。“阳光服务”还在继续，安信的服务之路也在继续，我们有理由相信，安信在未来的发展中，安信还会根据客户需要不断提出新的服务模式，而这些新模式将会为安信的服务理念注入新的活力。